Gerencie chamados, solicitações e incidentes com rastreabilidade total — do primeiro contato até a resolução. Sem planilha, sem e-mail perdido, sem cliente sem resposta.
O AtendeNBR acompanha cada chamado em tempo real: quem abriu, quando foi atribuído, qual técnico está responsável e quanto tempo falta para o SLA vencer. Nada se perde, nada fica sem resposta.
Clientes podem abrir chamados pelo portal online a qualquer hora. Técnicos recebem, categorizam, priorizam e respondem — tudo dentro da plataforma, com histórico completo de cada interação.
Pelo portal online, por e-mail ou formulário — sem precisar de conta técnica.
O chamado é categorizado, priorizado e atribuído automaticamente conforme as regras definidas.
A solução é registrada, o cliente é notificado e tudo fica documentado para consulta futura.
Do primeiro chamado ao relatório mensal — o AtendeNBR centraliza o suporte da sua empresa em uma única plataforma.
Abra, categorize, priorize e acompanhe chamados de incidente ou solicitação de serviço com timeline completa de cada atendimento. Cada chamado tem histórico de interações, responsável, prazo e status — visível para técnicos e clientes em tempo real.
Defina prazos de atendimento por categoria, prioridade ou cliente. O sistema alerta automaticamente quando um chamado está próximo de vencer — e registra quando o SLA foi cumprido ou violado.
Clientes abrem e acompanham chamados pelo portal online, sem precisar ligar ou enviar e-mail. Recebem notificações automáticas em cada atualização do atendimento.
Registre soluções recorrentes e crie uma biblioteca interna de artigos. Técnicos consultam antes de abrir um chamado repetido — e clientes resolvem dúvidas simples por conta própria.
Acompanhe volume de chamados, tempo médio de resolução, índice de cumprimento de SLA e desempenho por técnico — com relatórios automáticos prontos para gestão.
Defina permissões por usuário — técnico, gestor ou cliente. Cada perfil acessa apenas o que precisa, com total segurança e rastreabilidade das ações.
Técnicos e clientes recebem alertas automáticos por e-mail em cada etapa do chamado — abertura, atualização, resolução e proximidade de vencimento do SLA.
O AtendeNBR se adapta a diferentes modelos de operação — de times de TI a empresas de serviços.
Gerencie incidentes, solicitações e mudanças com controle total de SLA e inventário de ativos vinculados a cada chamado.
Centralize o atendimento a clientes externos com portal dedicado, histórico completo e relatórios de desempenho por contrato.
Organize solicitações internas de colaboradores — férias, equipamentos, manutenção — com fluxo de aprovação e rastreabilidade.
Atenda múltiplos clientes em uma única plataforma, com separação por empresa, SLAs individuais e relatórios por contrato.
Fale com nossa equipe e veja o AtendeNBR funcionando na prática com uma demonstração personalizada para o seu negócio.